Erfolgreiche Unternehmen zeichnen sich u.a. durch ein tiefes Verständnis für die Probleme, Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden aus. Der Kunde erwartet neben fehlerfreien Produkten und Dienstleistungen einen Zusatznutzen durch exzellenten Service (wahlweise Kekse) und einer einwandfreien Produktkommunikation. Die Kundenzufriedenheit ergibt sich aus der Differenz von wahrgenommener Leistung und erwarteter Leistung. Das Tagesseminar gibt Anregungen für eine systematische Vorgehensweise bei der Ermittlung von Kundenerwartung und Zufriedenheit.
Das Ziel: Dies Seminar gibt Anregungen für eine systematische Vorgehensweise bei der Ermittlung von Kundenerwartung und Zufriedenheit.
Zielgruppe: Unternehmer, Kunden-/Key-Account Manager, Freiberufler, Lieferanten
Voraussetzungen: Es werden keine besonderen Vorkenntnisse erwartet!
 |
1 Tag: Do 23.2.12 // weitere Termine auf Anfrage |
|---|---|
 |
245 Euro zzgl. 19% USt (10% Rabatt für VPLT-, FAMAB und EVVC Mitglieder ) |
 |
Michael Twele |
